Omgaan met agressie

In veel beroepen lopen medewerkers het risico dat zij met ongepast gedrag en/of agressie te maken krijgen. Daarbij zijn medewerkers die hun beroep uitoefenen in een (semi) openbare ruimte het meest kwetsbaar

 Agressieve uitingen hangen samen met:

• angst bijvoorbeeld voor de toekomst

• zich psychisch en/of fysiek niet goed voelen. De oorzaak kan liggen in het zich onwel voelen ten gevolge van stemming, problemen of ziekte

• gedachten die onaangenaam zijn, of zelfs pijn doen. Bijvoorbeeld het gevoel veracht te worden

• omgevingsfactoren, zoals lawaai, de radio van de ander of het ontbreken van privacy

• gedragingen van anderen

• alcohol en drugs kunnen ook agressief gedrag veroorzaken.

• het kan ook een levensstijl zijn.

In de training van Aduograaf over omgaan met agressie komen de volgende zaken aan bod:

• Vooronderstellingen

• Verstevigen van zelfvertrouwen op alle logisch niveaus

• Emotionele intelligentie

• Conflict hanteren

• Rolpatronen: ouder, volwassene, kind

• Kernkwaliteiten

• Een veilige werkplek

• Agressiebeleid

• Preventieve aanpak

• Handelen bij agressie

• Vormen van agressie en geweld

• Provocaties, manipulaties en bedreigingen

• Het eigen structurerende systeem als zekerheid

• Zelfcontrole

• Collegialiteit en veiligheidsgevoel

• Omgaan met eigen agressie

Top